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「WEB予約は仮受付です。後ほど確定のご連絡をいたします」。歯科医院のホームページでよく見かける一文です。患者さんはネットで予約したつもりが、院からの電話やメールを待たなければ予約が確定しない。そして院側は、その確定連絡を一件ずつ手作業で返...